钟紫文现任遂大线定制客运车队队长，兼任出租车GPS监控以及后勤事情。在事情中，她坚持做到全心全意、一丝不苟，以专业的能力、敬业的态度为旅客、驾驶员效劳，帮各人排忧解难，获得了旅客和公司的高度认可。自2015年入职以来，她多次获得“先进个人”等荣誉称呼。

迎难而上，带动楷模

在2019年定制客运上线后，钟紫文不绝提升自身素质和业务能力，随时发挥主人翁精神，想单位之所想，急单位之所急。定制客运区别于古板的运输行业，是门对门、点对点的效劳，刚开始运行起来比较乱，班次少，驾驶员感受累，旅客也觉得乘坐时间长，而驾驶员的态度、语气、说话方法等还造成许多旅客的诉苦、不睬解，同时行业压力也很大……在得知这一系列问题后，她时时刻刻都在考虑怎样优化、怎样迎难而上。

经过三个月左右的摸索、总结经验、发挥立异，她逐步把班次增加起来，规范了驾驶员排班，旅客的问题通过与相应的驾驶员结合起来找原因一一获得解决。现在定制客运运行两年多了，客源相对稳定，知名度也打响了，各项规章制度逐步规范、系统化，并形成了一套事情要领。

贴心效劳，排忧解难

遇到旅客对班次不睬解时，她提前与旅客相同并取得其谅解；有旅客咨询时，她耐心解答指引；旅客丧失物品时，她全力资助找回；旅客遇上急事时，她积极配合处理……她让旅客体验到优质的效劳，留下由衷的赞美和满意的微笑。

钟紫文的勤恳、务实、踏实、肯干，不但锤炼了自己的组织能力、协调能力，也富厚了她的治理经验，更使她把所学所想的知识应用到实践当中，把事情搞得有声有色，最终使她逐渐成熟起来，获得了领导、同事和驾驶员的认可，生长为一名优秀的车队治理者。

心怀集体，顾全阵势

在定制客运车队的运营生产中，钟紫文把车队的实际情况和目前的运输市场结合起来，抵达公司的要求，以最小、最少的资源创立最大的产值。在她的努力下，车队规范了治理制度，严肃了纪律，优化了效劳质量。

由于定制客运事情的特殊性，调理人员不稳定，她常在新调理还不可胜任事情之时协助其完成事情，也常为了调理能够正常休假而资助顶班，遇到节假日、客流岑岭期时还主动配合调理加班加点完成事情。

2021年7月底疫情再次来袭，导致客流断崖式下滑，营收减少。为了减少车队亏损，确保驾驶员人为不下滑，她主动联系交通运输局进行衔接，使用“天府行”车辆进行“疫情防控摆渡”，乐成增加营收。

优化班次，拓展业务

结合遂大线的特殊性，钟紫文经常组织调理室、驾驶员组长一起探讨，在实际操作中不绝总结、不绝革新，找出适合本线路的运作模式。对班次进行优化，掌握客流岑岭，提前计划车辆，凭据客流量、车辆情况适当增加临时班。在进行班次优化后，投诉率降低，全年有效投诉仅2起，客流量也有所增加，同时疲劳驾驶也减少了。

为了拓展定制客运业务，她主动联系学校、单位生长包车，2021年营收和利润都同比增加不少。

规范治理，狠抓宁静

钟紫文坚持以制度纪律规范自己的一言一行，带动严格凭据规章制度效劳，尊重领导、团结同事、谦虚谨慎，主动接受来自各方的意见和建议，不绝革新事情。在平时的治理上，她从不手软。发明问题，她会在每月的例会上点名批评，不放过任何细小问题；发明个体驾驶员效劳不规范，她会就地指出问题并要求纠正，遇到不睬解的就耐心做好他们的思想事情。她总是尽自己最大努力，处理定制客运车队、出租车公司的各项事情，取得了不错的结果，获得了领导和同事的一致认可和肯定。

在宁静治理事情上她也从没松懈，狠抓现场治理。每天通过手机APP抽查装载人数是否与平台订单切合，驾驶员是否催促旅客系宁静带、佩戴口罩，是否实时纠正没有系宁静带、佩戴口罩的行为。

钟紫文始终用心看待事情、用爱效劳旅客，把她的情感融入了平凡的事情，把她的热情贡献给了她热爱的运输事业，把她的爱心通报给了每一位旅客。